Es la sociedad en donde se resalta el papel que el conocimiento y el procesamiento inteligente de la información desempeñan en la actualidad. La centralidad que siempre ha poseído el conocimiento adquiere un carácter superlativo y se manifiesta en todos los procesos socioeconómicos de creación de riqueza y empleo.
2. ¿Cuál es la relación entre la sociedad del conocimiento y la globalización actual?
La globalización actual permite la comunicación de los seres humanos y las empresas de todos los continentes lo que refuerza el proceso de integración global. La globalización entraña una mayor competencia y de ésta deriva la necesidad de una mayor productividad por parte de las empresas que participan en ese escenario global. Las nuevas tecnologías e Internet, además de facilitar la inserción en ese mercado global, también apoyan los procesos de mejoramiento de la productividad y de la competitividad, estas guardan una estrecha relación con la sociedad del conocimiento debido a que la misma ayuda en el procesamiento inteligente de la información o el conocimiento y contribuye a reforzar el desarrollo de nuevas tecnologías de la información, la comunicación y el internet, generando una creciente apertura de los mercados, apoyando los procesos de mejoramiento de la productividad y la competitividad del ser humano en todos los aspectos, y contribuyendo a generar un mundo sin fronteras.
3. ¿Cómo influyen las nuevas tecnologías e Internet en las empresas y los trabajadores?
El desarrollo de las nuevas tecnologías e Internet replantea, de manera dramática, la forma de actuar de las empresas, pero también de los trabajadores. Para estos últimos crecen las exigencias de que cuenten con la formación adecuada, el manejo apropiado de los nuevos lenguajes y la capacidad para analizar y procesar la información. Para las empresas, por su parte, las consecuencias económicas, culturales, organizativas y sociales son de tal magnitud que obliga a repensar su organización y la manera como se organiza su trabajo en particular.
4. ¿Cuáles son los cambios convergentes que se le atribuyen a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación?
Los cambios convergentes son tanto de Hardware como de Software. Nos referimos a desarrollos tecnológicos que mejoran y agilizan el paso de información, tales como: Fibra óptica, equipos celulares en sus nuevas versiones, satélites, equipos de computación y sus versiones inalámbricas conocidas como laptops; así como los avances en áreas de la electrónica y microelectrónica, como cámaras digitales y la nueva generación de equipos musicales, los iPod y las Palm Pilot.
5. Nombre las características de los cambios sustanciales en la sociedad al utilizar las TIT.
1. Instantaneidad de la comunicación y el “achicamiento” del mundo pues contribuye a acortar y reducir las distancias de modo dramático.
2. Considerable transformación de los mecanismos, las posibilidades y los modelos de comunicación que se construyen alrededor de las nuevas tecnologías e Internet, ya que la comunicación se torna más compleja y diversa, y se hace posible establecer la comunicación de uno a muchos, de muchos a muchos y de muchos a uno.
3. Las nuevas tecnologías son por definición descentralizadores y, en tal sentido, facilitan y promueven la descentralización
4. Resalta la interconexión. Ésta alude a las posibilidades de producir, recibir y enviar independientemente del lugar en el que se encuentre el empresario de hoy correos, presentaciones, fotos, contenidos musicales, juegos y hasta catálogos de productos.
5. Las nuevas tecnologías están asociadas con la noción de Democracia. El acceso a Internet, y de esa manera a la información pública y privada y al conocimiento por parte de un mayor número de ciudadanos, convierte a la red virtual en un poderoso instrumento de democratización.
6. Su Transversalidad atraviesa todos los sectores, todas las actividades familiares, sociales, políticas y económicas, también opera al interior de las organizaciones, públicas y privadas, y empresas en general.
6. ¿Cómo ha contribuido la electrónica en la expansión de las nuevas tecnologías?
Ha contribuido a la expansión de las nuevas tecnologías y el uso de Internet, desarrollando productos de consumo masivo como: celulares con cámaras, cámaras digitales, juegos, bibliotecas virtuales, dispositivos para oír música y todos los demás aparatos asociados. Por ello se considera al internet como un emblema, una síntesis y un modo rápido de aludir a la convergencia de las nuevas tecnologías, es decir, Las nuevas tecnologías han contribuido a ensanchar las posibilidades de acceso al conocimiento.
7. ¿Cuáles son las características más relevantes de la nueva sociedad del conocimiento basada en los aportes de Internet?
El crecimiento experimentado en la infraestructura mundial de redes y equipos de información y comunicación ha potenciado el nuevo modelo social y económico.
El transito que permite el internet de gran cantidad de información científica, de negocios, páginas Web, mercadeo, análisis del cliente, la seguridad del hogar y de la empresa, las ventas, el comercio electrónico, entre otros, lo que le permite un presente y futuro prometedor.
Esta inmensa red que abarca a todo el mundo constituye la gran autopista de la información y los negocios, que crece de manera exponencial, la cual cuenta con más de 1000 millones de conexiones.
8. ¿En qué se diferencian inicialmente las pequeñas y grandes empresas al transformarlas incluyendo la Internet?
Las transformaciones que la Internet ha provocado en las organizaciones son enormes. Independientemente de su tamaño, se ha alterado todo en el interior de las mismas. Resulta obvio que para las grandes empresas se facilita el uso de las nuevas tecnologías, pues disponen de personal especializado en cada área. Para las de menor dimensión, en cambio, aumentan las exigencias, ya que el empresario, además de atender el día a día de su negocio, necesita adquirir simultáneamente información y conocimiento acerca de las posibilidades de las nuevas tecnologías, objetivo que no es nada fácil de alcanzar y concentrar en una sola persona.
9. ¿Cuáles son las funciones básicas de las empresas? Y ¿cómo se refleja la versatilidad de la Internet en cada una de ellas?
Funciones básicas de toda empresa u organización se resumen de la siguiente manera:
a. Diseño, mantenimiento y desarrollo de una estrategia del negocio.
b. Mercadeo.
c. Ventas.
d. Mantenimiento
e. Capital Humano o Talento Humano.
f. Producción (bienes o servicios)
g. Higiene y seguridad
h. Administración y finanzas
i. Suministro
j. Innovación, investigación y desarrollo
k. Control de calidad
l. Aplicación de nuevas tecnologías de la información y la telecomunicación (En esta época de la sociedad del conocimiento, es una nueva función básica e imprescindible en toda empresa).
La versatilidad de Internet se refleja en cada función
a. Acceso a información útil para el diseño de la estrategia de negocio.
b. En las ventas, es un potencial para acceder a mercados y clientes
c. Capacidad para realizar y controlar las ventas electrónicamente
d. Relación con los proveedores de forma directa.
e. Manejo del almacén de forma digitalizada, de esta manera se asegura la existencia de los bienes y productos.
f. Administración y manejo financiero en línea.
g. Búsqueda, selección, formación y pago del personal en línea.
a. Imprimen mayor dinamismo en la medida que otros agentes y sectores, como los de las administraciones públicas y las grandes empresas, impulsan el uso de las nuevas tecnologías e Internet.
b. Ayuda los empresarios a enfrentar las presiones que en ese sentido ejercen las instituciones de financiamiento, a través de los servicios on-line
c. El uso de Internet también afecta al trabajo y el trabajador de modo directo. No se trata solo de las exigencias mínimas al trabajador en cuanto al conocimiento y manejo de Internet, se requiere además de trabajadores capacitados para analizar, procesar y añadir valor a la información a la que es posible acceder a través de la red.
d. Esto plantea exigencias en torno a temas como la flexibilidad horaria, el trabajo a distancia o teletrabajo, así como los temas de la conexión y la interconectividad. Por supuesto, estos efectos se hacen sentir de modo diferente de acuerdo al sector de actividad del que se trate.
e. Aún así, los efectos en la reducción de costos, mejora de la productividad y ensanchamiento del mercado, por mencionar algunos, son comunes a todas las empresas que adoptan las nuevas tecnologías e Internet.
f. Hasta la definición de empresa tal y como la entendemos hoy se ha transformado de un modo sorprendente. El desarrollo de la empresa en red, de las alianzas y modalidades de cooperación entre empresas, que desplaza la perspectiva convencional, individual y aislada de la organización, se ve reforzada por el desarrollo y las posibilidades que ofrece Internet.
g. La relación con los clientes, proveedores y competidores adquiere ahora una nueva dimensión y una nueva posibilidad, hasta hace muy poco, imposible de imaginar. Cabe destacar que este aspecto adquiere particular interés para el amplio y extenso tejido de las micro, pequeñas y medianas empresas que haciendo uso de las TIT, ven acrecentadas sus posibilidades para competir, mejorar su productividad, calidad del servicio y reducción de costos.
11. Indique cuáles son las principales debilidades al implantar las TIT en las MIPyME de Venezuela.
a. La falta de capital humano adecuadamente preparado.
b. La falta del financiamiento.
c. La dificultad de acceso a mercados más amplios
d. El bajo desarrollo tecnológico.
e. Fallas relacionadas a procesos, logística, mantenimiento, capital humano y mercadeo.
12. ¿Cómo ha sido el crecimiento mundial de Internet en el mundo?
El crecimiento que experimenta Internet, y las múltiples redes asociadas a ella, se expresa de manera desigual en términos geográficos, sociales y económicos. Norteamérica y Europa exhiben los mayores y mejores niveles de infraestructura, y una tasa de crecimiento sostenido que supera el 50% de la población. Los países asiáticos, por su parte, experimentan tendencias similares. En los países latinoamericanos resulta, sin embargo, lento e insuficiente. El porcentaje de población que en Latinoamérica accede a las TIT ronda valores próximos al 15%. Esta situación indica que estamos en presencia de una “brecha digital” que conlleva a la exclusión digital y corre el riesgo de convertirse en un abismo, de no tomarse acciones inmediatas.
13. ¿Cuales son las causas de la exclusión digital en Latinoamérica?
a. Falta de educación en la materia.
b. Escaso acceso a la información y la tecnología necesaria
c. Ausencia de infraestructura adecuada.
14. ¿Qué es lo mas perentorio realizar para disminuir la “brecha digital en Latinoamérica?
Primero poner mucho énfasis y actuar de manera simultánea sobre las causas fundamentales que originan la exclusión digital, impulsar la articulación de políticas e instituciones, evitar las consecuencias perjudiciales que implica la ampliación de la brecha digital.
15. ¿Cuáles son las medidas por establecer para atraer la inversión extranjera?
Se debe contar con la infraestructura indispensable en el ámbito de las TIT de la cual ya existe un incremento sustancial en el número de teléfonos fijos, así como de celulares, cuyo incremento ha sido de cerca de 10 veces en la última década. Asimismo, el número de usuarios de Internet se ensancha de manera sostenida y exponencial. Mientras que hace unos pocos años el número de conexiones en Latinoamérica escasamente alcanzaba la decena.
16. ¿De qué manera aumenta el número de usuarios de Internet en Latinoamérica?
El número de usuarios de internet aumenta de manera sostenida y exponencial.
17. Indique en porcentajes como se encuentra la inclusión de Internet en Latinoamérica.
En Venezuela los porcentajes de penetración de Internet resultan insuficientes con un 13%, en comparación a otros países latinoamericanos con cifras cercanas al 40% como Chile quien ocupa el primer lugar de penetración les sigue Argentina, Costa Rica, Uruguay, México, Brasil y Perú, todos ellos con porcentajes que rondan el 20%, mientras Cuba se encuentra muy por debajo, con un 1,5%. Estas cifras proporcionan una idea de la magnitud del desafío que deben enfrentar los países y empresas de la región ante el auge de la TIT.
18. ¿Cuáles son las razones de la brecha digital en Latinoamérica?
Entre las razones que se presentan esta la falta de promoción y acceso a las TIT. Además no se le ha concebido la importancia que dichas tecnologías merecen y sus estrategias de promoción no poseen la capacidad de otros países u otras regiones como Europa o Norteamérica.
19. Indique como ha sido el comportamiento de la dotación de infraestructura tecnológica y el uso de Internet en Venezuela, a partir del año 2004.
o Para el año 2004, aproximadamente 40% de las empresas no contaban con la infraestructura tecnológica indispensable, y por ello se calificaban como desconectadas, lo que las excluye de poder participar de manera activa en la sociedad del conocimiento y la información.
o Con relación a la cantidad de equipos que poseen las empresas, cerca de 60% cuenta con menos de cinco equipos. Tan solo el 7% posee más de 10 equipos.
o En cuanto al uso de Internet, mientras que hace tan solo unos pocos años 21,9% de las empresas aparecían conectada, hoy este porcentaje se ha duplicado, alcanzando valores próximos a 53%. Este importante salto en tan pocos años habla de una clara tendencia al uso de las tecnologías de parte de la pequeña y mediana empresa. Sin embargo, resulta todavía insuficiente al compararlo con otros países de la región y con los que exhiben los países desarrollados.
o Según datos de 2004, el porcentaje de empresas conectadas a Internet aumenta en las regiones de mayor desarrollo relativo, aproximadamente al 55%. Mientras que en las regiones de menor desarrollo se sitúan en porcentajes que oscilan entre 20% y 25%.
o En general, el 100% de las empresas que cuentan con Internet utiliza el correo electrónico. Esta es una constante y una tendencia global. Las razones que esgrimen los empresarios en torno al uso de esta posibilidad están asociadas a la comunicación con familiares, proveedores y compradores.
20. ¿Cuáles son las utilidades mas manejadas de Internet en otros países? ¿Y en Venezuela?
o Correo electrónico
o Buscadores
o Compra de productos
o Información médica y sobre salud
o Visitas a sitios de referencia
o Lectura de periódico
o Descarga de Software
o Consulta de páginas amarillas de Internet
o Valores bursátiles.
21. Indique las características comunes entre las empresas venezolanas y sus homologas en Latinoamérica.
a. Predominan las micro, pequeñas y medianas empresas; un sector informal conformado por una extensa red de empresas y servicios, en el que labora entre la mitad y las tres cuartas partes de la población económicamente activa.
b. Predomina la estructura familiar de la propiedad y gestión de las empresas, y esta conformación está relacionada con la estructura de financiamiento y la gestión diaria, entre otros aspectos.
c. La estructura familiar de la empresa, cerrada a sus miembros, no facilita la participación de terceros, el establecimiento de alianzas y la creación de mecanismos asociativos y de cooperación entre empresas.
d. El tamaño de la empresa y el volumen de lo que producen, asociados a políticas públicas tradicionales, han promovido a empresarios cuyo foco de interés es básicamente el mercado local y regional; observándose despreocupación y ausencia de interés por el mercado internacional.
e. En estas dimensiones, desconfianza, percepción miope del mercado y tamaño de la empresa se apoyan los argumentos de los empresarios para mantenerse al margen de la transformación en marcha.
22. Según el trabajo de Páez (2008), ¿Cuáles serían las principales exigencias para la participación de las MIPyME venezolanas en la sociedad del conocimiento?
Entre las principales exigencias tenemos: la infraestructura Técnica, actitudes, valores culturales y sociales que promuevan y estimulen los temas empresariales, financieros y económicos.
23. ¿Cuáles son las razones y motivos que explican la resistencia al uso de las TIT en las MIPyME venezolanas?
• Desconfianza e inseguridad que la red inspira a los usuarios, por otro lado, la vulnerabilidad de los sistemas queda en evidencia en los ataques a los sistemas de información, el eventual robo de información y la posible modificación de la imagen de la empresa.
• Desconocimiento y aprehensión hacia estas tecnologías, es uno de los motivos que explican la resistencia a utilizarlas. No obstante, una de las necesidades por las que claman los empresarios es efectivamente la de capacitarse en el uso de las TIT. Por ello, reconocer que la razón de la resistencia al uso se halla en el nivel de conocimiento, permite diseñar políticas adecuadas para superar esta debilidad.
• Costos. De los equipos, las conexiones, el mantenimiento de la pagina Web, entre otros. El precio, como argumento no ha desaparecido por completo, pero ha mermado significativamente su importancia. El debilitamiento de la percepción podría estar relacionado con varios hechos como el aumento de la competencia entre empresas oferentes de servicios de Internet, que ha producido como consecuencia una disminución en los precios y la oferta de servicios de banda ancha que ha reducido de manera considerable las tarifas de conexión.
24. Nombre los alegatos más comunes de las empresas desconectadas venezolanas.
• Consideran elevada la inversión para la infraestructura tecnológica y conectarse a la red. A esta es preciso añadir los costos relacionados con el mantenimiento y actualización de los sistemas.
• La “experiencia” y la costumbre, no resulta para nada sencillo adoptar tecnologías que acarrean modificaciones en la forma de trabajo tradicional.
• Se considera que las tecnologías son innecesarias para las PyME y extremadamente importantes para las empresas de grandes dimensiones.
• Muchos expresan un sentimiento encontrado frente a Internet que no se resume de manera sencilla y que oscila entre la incredulidad y el malestar. Se quejan de la ausencia de información relacionada con los precios, impuestos y gastos de envío, la ambigüedad de las ofertas, descuentos, precios y regalos. De acuerdo a ellos, Internet es de poca ayuda para resolver las dudas acerca de la veracidad de la información que por su intermedio se ofrece.
25. ¿Cuáles son los ejes claves de influencia que articulan la decisión de las empresas venezolanas para decidir conectarse a las TIT?
• Decisión de implementar nuevas tecnologías. El primer rasgo común es que ha sido una decisión de los dueños de la empresa de incursionar e instalar las TIT en la empresa. Una primera razón descansa en el hecho de que hay en los dueños de la empresa una fuerte convicción de que Internet genera importantes beneficios a la empresa. Otras razones las encontramos en las presiones que empresas nacionales e internacionales y organismos públicos y privados ejercen, para que las empresas se incorporen y hagan un uso más intensivo de las TIT.
• Refuerzo de los resultados positivos. Los resultados alcanzados en todos los ámbitos de expansión de los negocios, ampliación del mercado y del número de clientes, reducción de los tiempo de búsqueda de información, reducción de costos, desarrollo de nuevos proveedores, etc. -, que se reflejan en mejores resultados económicos, refuerzan el carácter positivo de la decisión. Este hecho a su vez es reforzado por un entorno socioeconómico global que de manera creciente utiliza las nuevas tecnologías. El desarrollo de la banca electrónica, en la medida contribuye a reducir la inseguridad y ahorra costos, opera como un reforzador de esta tendencia. Lo mismo acontece con la presión positiva que en tal sentido ejercen los organismos públicos para realizar trámites, pagar impuestos, entre otros.
• Conciencia del impacto y consecuencia. Hay una mayor comprensión del papel y de las consecuencias e impactos que produce el uso de las TIT en la empresa. Hay conciencia de los efectos positivos que su uso comporta pero no se espera de ellos soluciones mágicas o automáticas. Esta conciencia acerca de las repercusiones organizativas que acarrea, independientemente del tamaño de la organización, facilita la decisión de instalar las nuevas tecnologías.
26. Enumere 3 aspectos positivos y 3 superables del uso de Internet por parte de las pequeñas y medianas empresas venezolanas.
Aspectos Positivos | Aspectos Superables |
Permite a la PyME reducir sus costos, mejora la productividad de la empresa. | En la información de la red predomina el ingles y ello dificulta el acceso a la misma. |
Disminuye la cantidad de personal administrativo. | No existe una verdadera cultura tecnológica en el sector empresarial. |
Permite adecuar a la PyME a la nueva economía. | Es un sistema inadecuado que no sustituye el sistema tradicional de compra y venta |
Preguntas adicionales al tema 6 o de cultura general:
1. ¿Cuáles son los desafíos que demanda medidas y políticas ante la amenaza de un abismo digital?
R. actuar de manera simultánea sobre las causas fundamentales que originan la exclusión digital, comportar impulsar la articulación de políticas e instituciones si se quiere evitar consecuencias perjudiciales que implica la ampliación de brechas.
2. ¿Desde cuándo se inicio un trabajo de construcción de información alrededor de la relación de las PyMEs con las TIT?
R. Desde 1998.
3. ¿Las políticas de inclusión digital se plantean ante que desafío?
R. Ante el desafío de crear estrategias y planes para el desarrollo de la sociedad de la información tanto en empresa de regiones de mayor desarrollo como en las empresas de regiones de menor desarrollo, para evitar la distribución desigual del acceso y uso de las TIT.
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