ANÁLISI DEL TEMA 07

 Estrategias para instalar nuevas Tecnologías de Información y Telecomunicaciones (TIT) en las Empresas

Hoy en día hay que tomar en cuenta los pequeños errores que se pueden suscitar al implementar las nuevas tecnologías dentro de cualquier organización, debido a que hay empresas que no toman en cuenta estos pequeños detalles por más insignificantes que se vean pueden dañar toda una instalación y perjudicar así a la empresa.

Entre uno de estos errores tenemos, evitar el éxito a corto plazo ya que lo que se hace hoy para obtener mejores resultados solo se puede verificar a largo plazo por tal motivo se debe medir y ver solo a futuro.

De igual forma existen ventajas para la instalación de las tecnologías de información y telecomunicación (TIT) ya sean en las empresas pequeñas y medianas ya que las mismas carecen de Burocracia es decir no tiene valor de tomar decisiones, otra de ellas es que estas operan muy cerca de sus clientes y permiten ver mayormente sus necesidades.

Cabe destacar que el empresario forma parte fundamental de todos estos elementos es por ello que un buen gerente hace la diferencia.

TEMA 07 METODOLOGIAS PARA IMPLEMENTAR NUEVAS T.I.T.

1. indique tres de los posibles errores, usted considere más importantes a evitar, en el momento de implementar las nuevas tecnologías en una empresa.


1. la decisión de instalar Internet no se puede asumir suponiendo que las nuevas tecnologías resuelven, de manera automática, los aspectos de productividad y competitividad de la empresa. o lo que es lo mismo, las nuevas tecnologías no pueden concebirse como un sustituto de la gerencia. la calidad, productividad y competitividad de la empresa dependen de una adecuada gestión, que las tit pueden, sin duda, potenciar y complementar.

2. no es recomendable concebir las nuevas tecnologías e Internet, como una moda o una forma de estar al día. lo saludable es acompañar la decisión de una evaluación y de un análisis lo mas detallado posible en torno a las facilidades, posibilidades y pasos que es necesario adelantar para lograr una instalación exitosa.

3.  las nuevas tecnologías no sustituyen la idea del negocio, los objetivos y metas que se desea alcanzar con la empresa.

2. indique las ventajas que facilitan la instalación de las tit en las pyme.

a. las empresas pequeñas y medianas carecen de una burocracia excesiva y ello facilita el proceso de toma de decisiones.

b. las micro, pequeñas y medianas empresas operan muy cerca del mercado y los clientes. Esta característica las dota de una sensibilidad especial para evaluar el mercado y los cambios que en él se producen.

c. esta cercanía con el mercado las obliga a dotarse de una flexibilidad de respuesta y adaptación, de la que en general adolecen las grandes empresas. Igualmente, esta proximidad con el mercado las prepara para obtener y procesar información de un modo más rápido.

 

3. indique cuáles son los propósitos de la metodología para implementar las tit en una empresa.

 Propósitos de la metodología que se presenta

1. promover el uso de las tit en la micro, pequeñas y medianas empresas del país.

b. dotar al empresario de criterios y herramientas que le permitan evaluar las posibilidades que Internet ofrece a las empresas de menor dimensión. Igualmente, suministrar información y proporcionar elementos que le permitan al empresario visualizar los efectos e impactos que su uso provocará en la empresa.

c. desarrollar de manera sistemática las distintas fases y procesos que el empresario debe considerar para asegurar la instalación exitosa de las nuevas tecnologías en Internet en la empresa.

d. elaborar una guía de preguntas que opera como instrumento de autodiagnóstico. Las respuestas del empresario a las interrogantes planteadas en el instrumento, va a permitir ubicar a la empresa en el nivel de desarrollo en el que se encuentra.

e. facilitar el diseño de la estrategia para la instalación de las nuevas tecnologías



4. Indique qué se pretende obtener y analizar con cada una de las fases de la metodología. Además, especifique que se obtiene de los datos en las encuestas que usted ha realizado en la empresa. Hágalo por cada encuesta: #1, #2a, #2b, #3, #4a, #4b, #5a, #5b, #5c, #6a, #6b y #6c.

Fases de la metodología

Dicho modelo se construye a partir de la información que arrojan las mejores prácticas gerenciales que desarrollan las empresas conectadas y en red y de la caracterización de todas las facilidades que ofrecen las tit.

La información que se obtiene permite identificar los asuntos críticos, las áreas de interés y las posibles acciones que será necesario desarrollar para superar la situación actual. De este modo se puede dibujar una aproximación de lo que la empresa debe hacer para orientarse en el sentido y la dirección que el modelo puede contener y sugiere.

a. fase I: superando barreras.

Dotar a la empresa de las tit, es una decisión y un compromiso de la alta dirección y de los dueños de la empresa, independientemente del tamaño que esta tenga. Sobre los dueños recae la responsabilidad de diseñar la estrategia de implantación y evaluar las implicaciones e impactos que su uso provocará en la empresa, así como las restricciones que habrá de enfrentar.

Una de las razones que explica los fracasos y se transforma en barrera para la instalación de las tit radica, precisamente, en las dificultades que tienen los empresarios para percibir los beneficios que su instalación conlleva.

La búsqueda sistemática de información, directamente o a través de terceros, es el paso inicial y una de las primeras tareas que el empresario debe cumplir al momento de instalar las nuevas tecnologías o de avanzar hacia estadios superiores en el uso de las mismas. la decisión, por supuesto, esta articulada a la dinámica y realidad del negocio y en consecuencia no puede concebirse como una mediada genérica; más bien se trata de confeccionar un traje a la medida de la empresa.

Encuesta Nº 1

Las respuestas que se obtengan permitirán al dueño del negocio identificar las áreas en las que debe concentrar la atención. si el número de respuestas negativas excede las positivas, indica que el empresario debe realizar un esfuerzo mayor y que se encuentre en un estadio elemental con respecto a las nuevas tecnologías.

b. fase II: la decisión

Sentido y alcance de instalar Internet. La decisión de instalar las tit sobre todo en la primera etapa, debe estar animada por un propósito específico y con metas y objetivos concretos. Hay empresas que instalan Internet con el objeto de utilizar software y sistemas administrativos, hay otras para los cuales el objetivo es establecer una mejor relación con los proveedores, mientras que otras lo hacen con el fin de promover un a agresiva estrategia de mercado y desarrollar el comercio electrónico.

La decisión esta asociada a las presiones que ejercen los proveedores, grandes compradores, el cluster en el que participa, organismos públicos y clientes sobre la empresa. También se convierte un aliciente para instalas las tit la presión que ejercen los clientes solicitando información, los proveedores efectuando las ventas o requerimientos en línea y las grandes empresas solicitando productos y servicios. Si este fuese el caso de la empresa, es recomendable aprovechar las presiones y convertirlas en una oportunidad para fortalecer el negocio.

La incorporación de Internet en la empresa lleva aparejada una serie de cambios y reacomodos en la organización y de ello debe estar consciente el empresario. Los impactos se hacen sentir en todos los ámbitos. En el ámbito físico, en el cultural, en los procesos organizativos y en la preparación del personal.

Encuesta Nº 2a

Permite evaluar el grado de conciencia del dueño o gerente de la empresa con relación a la instalación de Internet y nuevas tecnologías. En el caso de que prevalezcan las respuestas negativas o poco, es necesario que el empresario evalúe con mayor detenimiento la decisión. Para ello se recomienda continuar con la búsqueda de información, completando la fase i. si por el contrario predominan las respuestas positivas, se recomienda acompañarlas con anotaciones específicas de los objetivos, metas y cambios esperados y previsibles.

c. fase III: caracterización de la situación actual de la empresa.

La decisión de instalar las tit conduce, necesariamente, a la caracterización y evaluación de la situación de la empresa. Del nivel en que se encuentra va a depender la estrategia que se adopte. No es lo mismo desplegar la estrategia en una empresa carente de infraestructura tecnológica o “desconectada”, que en una que dispone de infraestructura y que utiliza parcialmente las posibilidades que ofrece Internet de aquellas otras que ya han transitado un cierto trecho en el campo de las tit.

Encuesta Nº 2b

Permite situar a la empresa en un estadio específico. El análisis general se acompaña de interrogantes específicas que permiten al empresario una mayor precisión acerca de la empresa con respecto al uso de lasa tit.

d. fase IV: Evaluar y preparar a la Organización para la instalación de las TIT.

Pretende, en principio, articular la instalación de las nuevas tecnologías e Internet al plan de negocios y los procesos a desarrollar al interior de la empresa (Dinamizadores Internos). Cubiertas las fases anteriores es necesario pasar ahora a evaluar el alcance e impactos del uso de Internet en cada área o función de la organización.

Para cada área o función se presenta un modelo de referencia que incluye las posibilidades que Internet provee. Además, con el fin de optimizar la decisión, se incorporan también las consecuencias que su uso acarrea a la empresa.

Se Inicia la presentación con el modelo de negocio, el cual aplica a toda empresa u organización, independientemente de la actividad que realiza y del tamaño. Las empresas mantienen relaciones con proveedores de los cuales reciben los insumos y con el mercado y los clientes a los que suministra sus productos y servicios.

La incorporación de Internet en la empresa supone su inserción al mercado global lo que conlleva una creciente competencia que exige de las empresas una mejor gestión que asegure el uso óptimo de todos los recursos para garantizar una mayor productividad y competitividad. Sin embargo, es evidente que incorporar Internet a la empresa hace necesario articular el plan de negocio y la gestión de la empresa con las posibilidades y retos que la conexión ofrece. Es decir, la incorporación de las TIT implica modificar la manera en que la empresa se organiza, planifica y gestiona.

Las TIT hacen factible reducir de modo evidente los costos de la búsqueda y selección de proveedores confiables en todo el mundo. Igualmente, permiten el contacto directo con las empresas con la cual se reduce y altera la labor de las empresas intermediarias, las cuales enfrentan el dilema de transformarse, desvanecerse o desaparecer.

Las empresas proveedoras también están interesadas en desarrollar negocios y mantener relaciones con sus clientes a través de Internet. El uso de la red les permite reducir costos asociados a la elaboración de pedidos, facturas y cobro. En este sentido ejercen una gran presión para que sus clientes instalen las TIT. “Al adquirir equipos y conectarse a la red se puede diversificar la oferta de productos y servicios para los clientes”.

Encuesta Nº 3

Permitirá determinar el interés y motivación de la empresa para instalar Internet con el fin de establecer una mejor relación con los proveedores. También establecer la presión que ejercen las empresas proveedoras para instalar las TIT, así como las facilidades que proporcionan.

Clientes, publicidad y mercadeo. Es el cliente quien proporciona sentido y justificación a cualquier empresa; sin él carece de sentido. Por este motivo, la satisfacción de sus necesidades en términos de calidad, precios, oportunidad de entrega, etc., adquiere una significación medular para el negocio. Internet posee una enorme capacidad de para poder asegurar la satisfacción al cliente, tanto de los actuales como pospotenciales. Además la capacidad de llegar a nuevos clientes, segmentos y mercados a bajo costo.

Las oportunidades que abre Internet en relación con el cliente, se pueden ordenar del siguiente modo:

· Internet proporciona presencia y visibilidad a la empresa. Estar en la red supone un anuncio permanente en las páginas amarillas del directorio mundial, con la ventaja adicional de que el empresario puede modificar cuando lo considere oportuno.

· La empresa puede promocionar los productos y servicios a través de los distintos medios que ofrece Internet. Colocar fotos de los productos y servicios con especificaciones de precios, calidad e información de los servicios de entrega y postventa. También puede construir catálogos versátiles que además se pueden actualizar de manera permanente. La información que está suministrando por este medio llega a cualquier cliente en el mundo.

· Internet es un excelente mecanismo para que los clientes puedan enviar sugerencias, hacer reclamos y quejas y, por supuesto, solicitudes de productos y servicios. La información así obtenida permite identificar problemas comunes y conocer las preguntas frecuentes, identificadas con el acrónimo inglés FAQ (Frecuently Asked Questions).

· Las TIT permiten explorar en tiempo real la tendencia de los consumidores y hacer seguimiento de los cambios en la demanda.

· Por su intermedio es posible desarrollar lo que se conoce como comercio electrónico. Los clientes tienen acceso a los catálogos de productos y servicios, comprarlos y efectuar el pago haciendo uso de medios electrónicos. Por su parte, la empresa verá los pedidos, el pago efectuado y hará la orden de envío a la dirección del cliente.

· También permite a las empresas, construir la información del cliente, lo registran por su nombre, diseñan la historia de consumo, el perfil, características y necesidades.

Como podemos observar, en la relación de la empresa con el cliente, Internet abre un abanico de posibilidades. Por tanto, es necesario hacer una distinción de las características de cada una de ellas para que la empresa pueda adoptar una mejor selección y decisión. En síntesis, podemos decir que las posibilidades más importantes son las siguientes:

· Construcción de bases de datos de los clientes.

· Suministro de información a través del comercio electrónico.

· Páginas Web como instrumento de promoción y presencia en la red.

· Posibilidades de mayor complejidad como el comercio electrónico en sus distintas posibilidades y modalidades.

Para las PyME, estas posibilidades que se abren con Internet tienen una gran relevancia y significación, ya que reducen costos y allanan las dificultades de promoción de la empresa.

Encuesta Nº 4a.

 El empresario debe evaluar la relación de la empresa con sus clientes para poder determinar si se justifica instalar Internet para mejorar y facilitar su relación con el mercado que atiende.

Consumidores. Para los compradores y consumidores, el comercio electrónico tiene varias ventajas

· Facilidad de acceso a múltiples ofertas.

· Para el cliente se abre la oportunidad de poder comparar ofertas de precios y calidades en línea. La misma se puede obtener de manera directa a través del contacto con las empresas proveedoras o a través de intermediarios de información.

· Posibilidad de compartir información, las opiniones y evaluaciones que otros clientes han realizado sobre servicios y productos que suministra una determinada empresa.

· La posibilidad de crear redes de consumo y agregar la demanda con lo cual se obtienen precios más favorables.

· Para la empresa también se adicionan las siguientes ventajas:

· Facilidad para llevar estadísticas acerca de los clientes: Perfil de los mismos, tendencias de consumo, entre otros.

· Posibilidades de organizar y sistematizar la oferta, la venta y la atención al cliente.

· Reducción de los costos de atención al cliente y del suministro de productos y servicios.

Encuesta Nº 4b

Permitirá diagnosticar los aspectos referidos a la información, conocimiento, capacidades, del Talento del Humano, así como los beneficios que presenta para la empresa

Administración y gestión de empresa. El área de gestión y administración de la empresa ha sido objeto de una gran atención de parte de las empresas desarrolladoras de software. La gama de posibilidades es muy amplia: Desde los complejos sistemas que utilizan las grandes empresas hasta el más reciente software específico para las PyME.

Las empresas que disponen de nuevas tecnologías pueden potencialmente usar todas las variedades del software que hoy están a su disposición, sin necesidad de estar conectadas a Internet. Para las que están conectadas la gama de aplicaciones se amplía de un modo extraordinario: Pueden acceder a diversas variedades de software, transmitir datos y realizar actividades administrativas en línea.

Utilizar el software e Internet en la gestión diaria de la empresa posee las siguientes ventajas:

· Facilita el manejo del almacén, el inventario, las cuentas por cobrar y pagar, el pago de nómina y el de los proveedores.

· Impacta y facilita el manejo contable y la administración de los archivos de información.

· Permite un mejor control sobre los tiempos de despacho, los tiempos de cobranza y pago a proveedores, el manejo de los esquemas presupuestarios, la información para llevar la contabilidad de costos, etc.

· Permite el suministro de información oportuna y en tiempo real.

· Facilita el saneamiento de la administración y permite detectar a tiempo algún tipo de irregularidad administrativa.

· Finalmente, todo esto contribuye a reducir de manera significativa los costos de la administración de la empresa.

Las facilidades que ofrece para sistematizar los procesos administrativos ha permitido superar la percepción según la cual, las empresas pequeñas no necesitan de tanta sofisticación puesto que pueden llevar la administración a mano, e incluso en la mente.

Encuesta Nº 5ª

 Permitirá diagnosticar este aspecto y saber si la empresa posee el conocimiento de los beneficios de su utilización.

Información. Lo extenso de la información que circula en Internet permite afirmar que en la red el empresario puede obtener casi toda la información que requiere: Información económica y social, sobre el marco legal, tendencias laborales, localidades, regiones, sectores de actividad económica, entre muchas más. Una porción significativa de la información que circula en la red es de libre acceso, lo cual significa que a relativamente bajo costo y con un click el empresario puede construir la información que requiere. La información es uno de los componentes indispensables para el diseño de la estrategia y para el proceso de planificación del negocio.

Encuesta Nº 5b

 Podrá el empresario diagnosticar si utiliza información comercial de la red y los beneficios que representa su utilización.

Seguridad. Muchos empresarios ven a Internet con recelo y desconfianza, pues la inseguridad se sitúa en los primeros lugares de su preocupación, y es uno de los motivos que explica la desconexión de las empresas. Tanto que el argumento de la inseguridad se erige como uno de los principales frenos a la instalación de las nuevas tecnologías en las empresas.

Ahora bien, el asunto no solo compete a la seguridad de la red y de las empresas responsables de su mantenimiento, también incluye la responsabilidad de la empresa para mantener y garantizar la seguridad de la información que administra y maneja. La empresa, al momento de instalar las nuevas tecnologías e Internet, va a procesar un importante volumen de información de su propio interés, en consecuencia, debe evitar que esta información se pierda. Al perderse la información, además de la gravedad que esto representa, acarrea costos que pueden ser altos.

Los riesgos de pérdida de información son reales y están relacionados con temas técnicos como desperfectos de Hardware, amenazas de programas y sobre todo con la administración de la misma. Por esta razón, se han desarrollado soluciones eficientes tanto en software como en hardware. Compete a quienes dirigen el negocio desplegar la estrategia y las medidas que garanticen la adecuada protección de la información. Se dispone de una serie de herramientas que permite mantener los equipos y respaldar la información para recuperarla en caso de pérdida, tales como: Programas antivirus, programas de seguridad de Internet, cortafuegos (firewalls), antispam y mecanismos que hacen posible optimizar los sistemas.

Encuesta Nº 5c

 Permitirá diagnosticar lo que respecta al resguardo y seguridad en la información que la empresa utiliza.

Cooperación y asociatividad. Las nuevas tecnologías, en primer plano, facilitan y propician la creación de redes al interior de la empresa, que permiten:
· Conectar todos los equipos

· Compartir información.

· Compartir recursos como datos y aplicaciones.

· Compartir equipos periféricos.

La segunda dimensión de las redes empresariales se refiere a la creación de enlaces entre empresas. Para las PyMEs, es fundamental desarrollar mecanismos de cooperación con otras empresas a objeto de poder competir y tener éxito en un mercado cada vez más cambiante e impredecible. Entre las formas de cooperación que Internet puede potenciar, se encuentran:

· La cooperación entre empresas para adquirir insumos en mejores condiciones. La agregación de la demanda acrecienta la capacidad de negociación de las pequeñas empresas ante los grandes proveedores. Esto se facilita de modo significativo a través de Internet.

· La cooperación para acceder a los mercados globales. Internet facilita la creación de redes con empresas nacionales e internacionales para acceder a nuevos mercados.

Dado los altos costos que representa el proceso de internacionalización para la PyME, resulta fundamental establecer alianzas y formas asociativas con empresas de otros países. La participación en Internet facilita y acelera este proceso. A través de la red se pueden localizar socios y aliados con lo que se reducen los costos de traslado, estudios e inversión. Obviamente, previo al uso de las TIT lo que se requiere es la decisión y convicción del empresario de querer abrirse a los mercados amplios que brinda la globalización.

Encuesta Nº 6a permitirá diagnosticar lo que respecta al uso y los beneficios que la Cooperación y Asociatividad representa para las empresas

Dinamizadores Externos. Los dinamizadores externos son aquellos que pueden promover y apoyar la incorporación de Internet. Es importante que el empresario comprenda, evalúe, conozca y explore todas las posibilidades que los dinamizadores externos disponibles abren; es fundamental que esté al tanto del provecho que la empresa, en un momento dado, está sacando de los mismos.

Empresas proveedoras de nuevas tecnologías. Las grandes y pequeñas empresas proveedoras de servicios de telecomunicaciones, en todas sus modalidades, están interesadas en apoyar el proceso de expansión e inclusión de las nuevas tecnologías e Internet.

Encuesta Nº 6b

Permitirá evaluar si la empresa se apoya o no de las empresas proveedoras de nueva tecnología, conocer su existencia y los beneficios que ofrecen.

Gobierno electrónico y negocios. De manera creciente, las administraciones públicas en todo el mundo se sirven de las TIT para alcanzar diversos objetivos y producir distintos tipos de transacciones en línea. Los diferentes niveles de la administración pública utilizan Internet de muchas maneras. Una de esas modalidades está orientada a acercar la administración pública al ciudadano: iniciativas y programas, pago de impuestos, información relativa a normas y ordenanzas, entre otras.

Otro de los propósitos es el de la transformación de los procesos organizativos de los organismos públicos con el objeto de aumentar la eficiencia y reducir los costos; lo anterior incluye la creación de mecanismos interactivos, como el de los portales, para que la sociedad pueda realizar los trámites; y las posibilidades de que los mecanismos de compra del Estado sean, en principio, mas democráticos y transparentes.

Las posibilidades que se abren desde el gobierno electrónico son múltiples e incluye aspectos como:

• Información

• Acceso a financiamiento

• Formación

• Pago de impuestos

• Trámites para crear la empresa y para el pago de impuestos

• Creación de marcos jurídicos que le facilitan la adopción de las TIT

• Información de normativas y cambios en el marco legal

Para las empresas de menor dimensión el desarrollo de lo que se conoce como gobierno electrónico es de enorme importancia y utilidad. La capacidad de compra del Estado, a través de Internet, constituye un importante mercado, el cual se democratiza a través de la red.

El empresario debe indagar si el Estado, en sus distintos niveles, está utilizando la red en lo relativo a las compras que este realiza. Un área del gobierno electrónico que ha recibido toda la atención es la relativa al tema del pago y cobro de impuestos a través de Internet. El desarrollo incluye a las instancias de carácter nacional como aquellas de carácter local.

Encuesta No. 6c

Permitirá diagnosticar si el empresa conoce acerca del Gobierno electrónico, el uso y los beneficios que puede obtener la empresa con su utilización.

El ámbito legal y normativo constituye otra posibilidad de acceder a información actualizada y a relativo bajo costo de parte de las pequeñas y medianas empresas. Las grandes empresas suelen estar dotadas de unidades de consultoría jurídica o capacidad para contratar a grandes bufetes que cumplan esta función. Para la pequeña empresa ésta es una inversión que puede reducirse a través de las facilidades que ofrece Internet.

Grandes empresas. El impulso en el empleo de Internet que proviene de las políticas adoptadas por los gobiernos, se complementa con el que impulsan las grandes empresas. La decisión de parte de las grandes empresas de recurrir a Internet para promover sus programas de compra, las subastas públicas y los mercados virtuales o Marketplace que han desarrollado halan poderosamente a los oferentes de productos y servicios para participar en tales negocios. En muchos casos, tales programas de compra y subastas públicas hacen uso de la red y se efectúan a través de ella.

Sistema financiero. La dinámica del sector financiero también se inscribe en esta dirección. Tanto las decisiones que adoptan los inversionistas internacionales, como los propios del sector de productos y servicios financieros demandan el uso de la red, de información en línea, para la toma de decisiones. Esta dinámica se ha sintetizado, bajo la fórmula del e-banco (e-banking) que permite a los usuarios, individual o empresarial, tomar decisiones financieras que considere más adecuadas.

Las facilidades y versatilidad de los servicios que se pueden obtener a través de este medio, como simple pago de la nómina de la empresa, transferencia de pagos, etc., ha estimulado la aparición de nuevos usuarios. Esto viene a reforzar la necesidad de conectarse a la red.

Reducir costos y tiempo. En todas las áreas mencionadas es una constante la posibilidad de reducir los costos de las empresas gracias a la incorporación de Internet y nuevas tecnologías, como requisiciones, búsqueda y selección de personal, administrativo, control, etc. Esto resume los logros, beneficios y resultados que han alcanzado aquellas empresas que decidieron incursionar en el ámbito de las TIT.

e. fase V: Implantación de Internet y Nuevas Tecnologías en la empresa.

 El propósito de esta fase es facilitar al empresario la confección de una estrategia a la medida de su empresa, luego de que en las otras fases:
· Entendió las facilidades y oportunidades que abre Internet a la empresa y en particular a la pequeña y mediana.

· A través de la metodología y los cuestionarios de apoyo, entendió el estadio de desarrollo en que se encuentra la empresa con respecto al uso de las TIT.

· Evaluó las implicaciones y efectos que su instalación tendrán en la organización.

· Identificó las áreas de interés y las prioridades de la empresa.

· Esbozó, en consecuencia, la estrategia adecuada.

En consecuencia el ciclo de la gerencia se compone en las siguientes fases:

1. Elaboración del plan

2. Ejecución de lo planificado

3. Seguimiento y evaluación de resultados

4. En la base a las discrepancias entre los resultados obtenidos y los previstos se rediseña el proceso y se reinicia el ciclo gerencial.

Los resultados obtenidos en las guías de preguntas que se suministraron permiten al empresario determinar la situación en la que se encuentra su empresa y formular el plan para la instalación de las TIT. Se recomienda no pretender correr sin antes haber aprendido a caminar. El proceso de instalación se inicia con el plan, igual que una empresa da sus primeros pasos a partir de un plan de negocio.

Al momento de diseñar el plan es recomendable contemplar los siguientes aspectos:

1. Determinación de los objetivos que persigue la empresa con relación al desarrollo de proveedores y la relación con los clientes.

2. Establecimiento de las metas acordes con los objetivos planteados.

3. Estrategia de implantación:

a. Duración de la implantación.

b. Formación del personal.

c. Reorganización para atender las implicaciones organizativas.

d. Los temas de seguridad.

e. Los temas de redes internas.

f. Los temas de redes externas.

g. Evaluación de impactos.

 

5. Indique y explique cuáles son los estadios posibles en el cual puede estar una empresa en cuanto a la Tecnologías

Corresponde al empresario identificar el estadio o nivel de desarrollo en que se encuentra su empresa. ¿Cómo hacerlo? Con ese propósito se presenta la metodología de autodiagnóstico. Los resultados de la aplicación permitirán determinar la situación actual de la empresa con respecto a la aplicación de las TIT.

En el siguiente grafico se presenta de modo general y simplificado los estadios en los que se ubica la empresa con respecto al uso de las TIT. Cada estadio demanda la ejecución de acciones y medidas particulares que hacen posible pasar a estadios superiores, de un modo sistemático.

Estadio de las empresas en el uso de las TIT

Con el objeto de realizar la evaluación de la situación actual respecto al estadio particular en el que se sitúa la empresa, se acompaña cada fase con un cuestionario, los mismos contienen una serie de preguntas que el empresario o gerentes deben responder. Las respuestas obtenidas con la aplicación del instrumento permite situar a la empresa en alguno de los estadios señalados y detectar cual es el grado de preparación para hacer uso de las TIT.

Conclusiones del tema

Toda empresa requiere ser evaluada para poder saber que grado de dificultades presenta en relación a las tecnologías de información, permitiéndole que se integre a los nuevos beneficios que ofrece el ramo de la tecnología. Esto le facilita a la empresa saber cual es la importancia en relación a implementar planes de negocios, acuerdos con otras empresas, captar nuevos clientes, estar actualizado con respecto a la información del Internet y a los cambios del marco legal y normativo con la finalidad de evitar posibles debilidades en el desarrollo de una buena gerencia empresarial. Por eso es que nosotros como futuros gerentes debemos tomar la decisión, diseñar la estrategia de implantación y evaluar las implicaciones e impactos que su uso provocará en la empresa, así como las restricciones que habrá de enfrentar.

TEMA 06 Análisis de la exposición

Análisis de la exposición

Hoy día existen grandes, pequeñas y medianas empresa la cual cada una de ella forman parte importante dentro de una sociedad, ellas aportan y benefician a gran parte de la colectividad, cabe destacar que cada una de ellas tienen una forma de realizar su actividad unos las realizan de forma manual y otras son más avanzadas por el hecho de ser competencia dentro del mercado, sin duda alguna hoy en día todas deben estar más actualizadas con la tecnología debido a que si no se están la empresa pierde, de igual forma hay que tomar en cuenta que para actualizarse o estar con el mundo de las telecomunicaciones es un poco costoso por los altos precios que se manejan hoy en día, de igual forma los resultados al instalarse las mismas son a largo plazo.

Resulta Obvio que las grandes empresas se les facilite el uso de las nuevas tecnologías, ya que disponen del personal especializado para el manejo de las mismas, cabe destacar que las exigencias son mayores ya que el volumen de actividades también, algunas de las funciones básicas de las empresas actualmente tenemos: mercadeo, administración y finanzas capital humano, bienes y servicios, mantenimiento, ventas, control de calidad, entre otros, cada uno de estos elementos es fundamental para la obtención de buenos resultados a largo plazo.

Es bueno que cada cierto tiempo el empresario vea las debilidades que presenta la organización y así poder combatirla, pudiendo así satisfacer a las personas que los rodean por que no solo es ver la satisfacción de sus empleados si no la satisfacción de los clientes porque de ellos depende la empresa de salir o no adelante.

Existen varios aspectos que los empresarios piensan acerca del Internet como por ejemplo: la desconfianza, la inseguridad, el desconocimiento influye bastante, y los altos costos, porque lo que si está claro es que cada día todo existe un mayor índice de inflación.
 

                      

TEMA 6: Influencia de las Tecnologías de Información y Telecomunicaciones en la gestión Empresarial.

1.    ¿Qué es la sociedad del conocimiento?

Es la sociedad en donde se resalta el papel que el conocimiento y el procesamiento inteligente de la información desempeñan en la actualidad. La centralidad que siempre ha poseído el conocimiento adquiere un carácter superlativo y se manifiesta en todos los procesos socioeconómicos de creación de riqueza y empleo.

2.    ¿Cuál es la relación entre la sociedad del conocimiento y la globalización actual?

La globalización actual permite la comunicación de los seres humanos y las empresas de todos los continentes lo que refuerza el proceso de integración global. La globalización entraña una mayor competencia y de ésta deriva la necesidad de una mayor productividad por parte de las empresas que participan en ese escenario global. Las nuevas tecnologías e Internet, además de facilitar la inserción en ese mercado global, también apoyan los procesos de mejoramiento de la productividad y de la competitividad, estas guardan una estrecha relación con la sociedad del conocimiento debido a que la misma ayuda en el procesamiento inteligente de la información o el conocimiento y contribuye a reforzar el desarrollo de nuevas tecnologías de la información, la comunicación y el internet, generando una creciente apertura de los mercados, apoyando los procesos de mejoramiento de la productividad y la competitividad del ser humano en todos los aspectos, y contribuyendo a generar un mundo sin fronteras.

 

3.    ¿Cómo influyen las nuevas tecnologías e Internet en las empresas y los trabajadores?

El desarrollo de las nuevas tecnologías e Internet replantea, de manera dramática, la forma de actuar de las empresas, pero también de los trabajadores. Para estos últimos crecen las exigencias de que cuenten con la formación adecuada, el manejo apropiado de los nuevos lenguajes y la capacidad para analizar y procesar la información. Para las empresas, por su parte, las consecuencias económicas, culturales, organizativas y sociales son de tal magnitud que obliga a repensar su organización y la manera como se organiza su trabajo en particular.

4.    ¿Cuáles son los cambios convergentes que se le atribuyen a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación?

Los cambios convergentes son tanto de Hardware como de Software. Nos referimos a desarrollos tecnológicos que mejoran y agilizan el paso de información, tales como: Fibra óptica, equipos celulares en sus nuevas versiones, satélites, equipos de computación y sus versiones inalámbricas conocidas como laptops; así como los avances en áreas de la electrónica y microelectrónica, como cámaras digitales y la nueva generación de equipos musicales, los iPod y las Palm Pilot.

5. Nombre las características de los cambios sustanciales en la sociedad al utilizar las TIT.

       1. Instantaneidad de la comunicación y el “achicamiento” del mundo pues contribuye a acortar y reducir las distancias de modo dramático.

       2. Considerable transformación de los mecanismos, las posibilidades y los modelos de comunicación que se construyen alrededor de las nuevas tecnologías e Internet, ya que la comunicación se torna más  compleja y diversa, y se hace posible establecer la comunicación de uno a muchos, de muchos a muchos y de muchos a uno.

       3. Las nuevas tecnologías son por definición descentralizadores y, en tal sentido, facilitan y promueven la descentralización

       4. Resalta la interconexión. Ésta alude a las posibilidades de producir, recibir y enviar  independientemente del lugar en el que se encuentre el empresario de hoy correos, presentaciones, fotos, contenidos musicales, juegos y hasta catálogos de productos.

       5. Las nuevas tecnologías están asociadas con la noción de Democracia. El acceso a Internet, y de esa manera a la información pública y privada y al conocimiento por parte de un mayor número de ciudadanos, convierte a la red virtual en un poderoso instrumento de democratización.

       6. Su Transversalidad atraviesa todos los sectores, todas las actividades familiares, sociales, políticas y económicas, también opera al interior de las organizaciones, públicas y privadas, y empresas en general.

6.    ¿Cómo ha contribuido la electrónica en la expansión de las nuevas tecnologías?

Ha contribuido a la expansión de las nuevas tecnologías y el uso de Internet, desarrollando productos de consumo masivo como: celulares con cámaras, cámaras digitales, juegos, bibliotecas virtuales, dispositivos para oír música y todos los demás aparatos asociados. Por ello se considera al internet como un emblema, una síntesis y un modo rápido de aludir a la convergencia de las nuevas tecnologías, es decir, Las nuevas tecnologías han contribuido a ensanchar las posibilidades de acceso al conocimiento.

   7. ¿Cuáles son las características más relevantes de la nueva sociedad del conocimiento basada en los aportes de Internet?

El crecimiento experimentado en la infraestructura mundial de redes y equipos de información y comunicación ha potenciado el nuevo modelo social y económico.

El transito que permite el internet de gran cantidad de información científica, de negocios, páginas Web, mercadeo, análisis del cliente, la seguridad del hogar y de la empresa, las ventas, el comercio electrónico, entre otros, lo que le permite un presente y futuro prometedor.

Esta inmensa red que abarca a todo el mundo constituye la gran autopista de la información y los negocios, que crece de manera exponencial, la cual cuenta  con más de 1000 millones de conexiones.

8.    ¿En qué se diferencian inicialmente las pequeñas y grandes empresas al transformarlas incluyendo la Internet?

Las transformaciones que la Internet ha provocado en las organizaciones son enormes. Independientemente de su tamaño, se ha alterado todo en el interior de las mismas. Resulta obvio que para las grandes empresas se facilita el uso de las nuevas tecnologías, pues disponen de personal especializado en cada área. Para las de menor dimensión, en cambio, aumentan las exigencias, ya que el empresario, además de atender el día a día de su negocio, necesita adquirir simultáneamente información y conocimiento acerca de las posibilidades de las nuevas tecnologías, objetivo que no es nada fácil de alcanzar y concentrar en una sola persona.

9.    ¿Cuáles son las funciones básicas de las empresas? Y ¿cómo se refleja la versatilidad de la Internet en cada una de ellas?

Funciones básicas de toda empresa u organización se resumen de la siguiente manera:

a.    Diseño, mantenimiento y desarrollo de una estrategia del negocio.

b.    Mercadeo.

c.    Ventas.

d.     Mantenimiento

e.    Capital Humano o Talento Humano.

f.     Producción (bienes o servicios)

g.    Higiene y seguridad

h.     Administración y finanzas

i.      Suministro

j.      Innovación, investigación y desarrollo

k.    Control de calidad

l.      Aplicación de nuevas tecnologías de la información y la telecomunicación (En esta época de la sociedad del conocimiento, es una nueva función básica e imprescindible en toda empresa).

La versatilidad de Internet se refleja en cada función

a.    Acceso a información útil para el diseño de la estrategia de negocio.

b.    En las ventas, es un potencial para acceder a mercados y clientes

c.    Capacidad para realizar y controlar las ventas electrónicamente

d.    Relación con los proveedores de forma directa.

e.    Manejo del almacén de forma digitalizada, de esta manera se asegura la existencia de los bienes y productos.

f.      Administración y manejo financiero en línea.

g.    Búsqueda, selección, formación y pago del personal en línea.

 

a.    Imprimen mayor dinamismo en la medida que otros agentes y sectores, como los de las administraciones públicas y las grandes empresas, impulsan el uso de las nuevas tecnologías e Internet.

b.    Ayuda los empresarios a enfrentar las presiones que en ese sentido ejercen las instituciones de financiamiento, a través de los servicios on-line

c.    El uso de Internet también afecta al trabajo y el trabajador de modo directo. No se trata solo de las exigencias mínimas al trabajador en cuanto al conocimiento y manejo de Internet, se requiere además de trabajadores capacitados para analizar, procesar y añadir valor a la información a la que es posible acceder a través de la red.

       d. Esto plantea exigencias en torno a temas como la flexibilidad horaria, el trabajo a distancia o teletrabajo, así como los temas de la conexión y la interconectividad. Por supuesto, estos efectos se hacen sentir de modo diferente de acuerdo al sector de actividad del que se trate.

       e. Aún así, los efectos en la reducción de costos, mejora de la productividad y ensanchamiento del mercado, por mencionar algunos, son comunes a todas las empresas que adoptan las nuevas tecnologías e Internet.

       f. Hasta la definición de empresa tal y como la entendemos hoy se ha transformado de un modo sorprendente. El desarrollo de la empresa en red, de las alianzas y modalidades de cooperación entre empresas, que desplaza la perspectiva convencional, individual y aislada de la organización, se ve reforzada por el desarrollo y las posibilidades que ofrece Internet.

       g. La relación con los clientes, proveedores y competidores adquiere ahora una nueva dimensión y una nueva posibilidad, hasta hace muy poco, imposible de imaginar. Cabe destacar que este aspecto adquiere particular interés para el amplio y extenso tejido de las micro, pequeñas y medianas empresas que haciendo uso de las TIT, ven acrecentadas sus posibilidades para competir, mejorar su productividad, calidad del servicio y reducción de costos.

   11. Indique cuáles son las principales debilidades al implantar las TIT en las MIPyME de Venezuela.

       a. La falta de capital humano adecuadamente preparado.

       b. La falta del financiamiento.

       c. La dificultad de acceso a mercados más amplios

       d. El bajo desarrollo tecnológico.

      e. Fallas relacionadas a procesos, logística, mantenimiento, capital humano y mercadeo.

   12. ¿Cómo ha sido el crecimiento mundial de Internet en el mundo?

El crecimiento que experimenta Internet, y las múltiples redes asociadas a ella, se expresa de manera desigual en términos geográficos, sociales y económicos. Norteamérica y Europa exhiben los mayores y mejores niveles de infraestructura, y una tasa de crecimiento sostenido que supera el 50% de la población. Los países asiáticos, por su parte, experimentan tendencias similares. En los países latinoamericanos resulta, sin embargo, lento e insuficiente. El porcentaje de población que en Latinoamérica accede a las TIT ronda valores próximos al 15%. Esta situación indica que estamos en presencia de una “brecha digital” que conlleva a la exclusión digital y corre el riesgo de convertirse en un abismo, de no tomarse acciones inmediatas.

      
   13. ¿Cuales son las causas de la exclusión digital en Latinoamérica?

       a. Falta de educación en la materia.

       b. Escaso acceso a la información y la tecnología necesaria

       c. Ausencia de infraestructura adecuada.

   14. ¿Qué es lo mas perentorio realizar para disminuir la “brecha digital en Latinoamérica?

Primero poner mucho énfasis y actuar de manera simultánea sobre las causas fundamentales que originan la exclusión digital,  impulsar la articulación de políticas e instituciones, evitar las consecuencias perjudiciales que implica la ampliación de la brecha digital.

   15. ¿Cuáles son las medidas por establecer para atraer la inversión extranjera?

Se debe contar con  la infraestructura indispensable en el ámbito de las TIT de la cual ya existe un incremento sustancial en el número de teléfonos fijos, así como de celulares, cuyo incremento ha sido de cerca de 10 veces en la última década. Asimismo, el número de usuarios de Internet se ensancha de manera sostenida y exponencial. Mientras que hace unos pocos años el número de conexiones en Latinoamérica escasamente alcanzaba la decena.

   16. ¿De qué manera aumenta el número de usuarios de Internet en Latinoamérica?

El número de usuarios de internet aumenta de manera sostenida y exponencial.

   17. Indique en porcentajes como se encuentra la inclusión de Internet en Latinoamérica.

En Venezuela los porcentajes de penetración de Internet resultan insuficientes con un 13%, en comparación a otros países latinoamericanos con cifras cercanas al 40% como  Chile quien ocupa el primer lugar de penetración les sigue Argentina,  Costa Rica, Uruguay, México, Brasil y Perú, todos ellos con porcentajes que rondan el 20%, mientras Cuba se encuentra muy por debajo, con un 1,5%. Estas cifras proporcionan una idea de la magnitud del desafío que deben enfrentar los países y empresas de la región ante el auge de la TIT.

   18. ¿Cuáles son las razones de la brecha digital en Latinoamérica?

Entre las razones que se presentan esta la falta de promoción y acceso a las TIT. Además no se le ha concebido la importancia que dichas tecnologías merecen y sus estrategias de promoción no poseen la capacidad de otros países u otras regiones como Europa o Norteamérica.

   19. Indique como ha sido el comportamiento de la dotación de infraestructura tecnológica y el uso de Internet en Venezuela, a partir del año 2004.

       o Para el año 2004, aproximadamente 40% de las empresas no contaban con la infraestructura tecnológica indispensable, y por ello se calificaban como desconectadas, lo que las excluye de poder participar de manera activa en la sociedad del conocimiento y la información.

       o Con relación a la cantidad de equipos que poseen las empresas, cerca de 60% cuenta con menos de cinco equipos. Tan solo el 7% posee más de 10 equipos.

       o En cuanto al uso de Internet, mientras que hace tan solo unos pocos años 21,9% de las empresas aparecían conectada, hoy este porcentaje se ha duplicado, alcanzando valores próximos a 53%. Este importante salto en tan pocos años habla de una clara tendencia al uso de las tecnologías de parte de la pequeña y mediana empresa. Sin embargo, resulta todavía insuficiente al compararlo con otros países de la región y con los que exhiben los países desarrollados.

       o Según datos de 2004, el porcentaje de empresas conectadas a Internet aumenta en las regiones de mayor desarrollo relativo, aproximadamente al 55%. Mientras que en las regiones de menor desarrollo se sitúan en porcentajes que oscilan entre 20% y 25%.

       o En general, el 100% de las empresas que cuentan con Internet utiliza el correo electrónico. Esta es una constante y una tendencia global. Las razones que esgrimen los empresarios en torno al uso de esta posibilidad están asociadas a la comunicación con familiares, proveedores y compradores.

   20. ¿Cuáles son las utilidades mas manejadas de Internet en otros países? ¿Y en Venezuela?

       o Correo electrónico

       o Buscadores

       o Compra de productos

       o Información médica y sobre salud

       o Visitas a sitios de referencia

       o Lectura de periódico

       o Descarga de Software

       o Consulta de páginas amarillas de Internet

       o Valores bursátiles.

   21. Indique las características comunes entre las empresas venezolanas y sus homologas en Latinoamérica.

a. Predominan las micro, pequeñas y medianas empresas; un sector informal conformado por una extensa red de empresas y servicios, en el que labora entre la mitad y las tres cuartas partes de la población económicamente activa.

b. Predomina la estructura familiar de la propiedad y gestión de las empresas, y esta conformación está relacionada con la estructura de financiamiento y la gestión diaria, entre otros aspectos.

        c. La estructura familiar de la empresa, cerrada a sus miembros, no facilita la participación de terceros, el establecimiento de alianzas y la creación de mecanismos asociativos y de cooperación entre empresas.

d.    El tamaño de la empresa y el volumen de lo que producen, asociados a políticas públicas tradicionales, han promovido a empresarios cuyo foco de interés es básicamente el mercado local y regional; observándose despreocupación y ausencia de interés por el mercado internacional.

e.    En estas dimensiones, desconfianza, percepción miope del mercado y tamaño de la empresa se apoyan los argumentos de los empresarios para mantenerse al margen de la transformación en marcha.

   22. Según el trabajo de Páez (2008), ¿Cuáles serían las principales exigencias para la participación de las MIPyME venezolanas en la sociedad del conocimiento?

Entre las principales exigencias tenemos: la infraestructura Técnica, actitudes, valores culturales y sociales que promuevan y estimulen los temas empresariales, financieros y económicos.

   23. ¿Cuáles son las razones y motivos que explican la resistencia al uso de las TIT en las MIPyME venezolanas?

      • Desconfianza e inseguridad que la red inspira a los usuarios, por otro lado, la vulnerabilidad de los sistemas queda en evidencia en los ataques a los sistemas de información, el eventual robo de información y la posible modificación de la imagen de la empresa.

       • Desconocimiento y aprehensión hacia estas tecnologías, es uno de los motivos que explican la resistencia a utilizarlas. No obstante, una de las necesidades por las que claman los empresarios es efectivamente la de capacitarse en el uso de las TIT. Por ello, reconocer que la razón de la resistencia al uso se halla en el nivel de conocimiento, permite diseñar políticas adecuadas para superar esta debilidad.

       • Costos. De los equipos, las conexiones, el mantenimiento de la pagina Web, entre otros. El precio, como argumento no ha desaparecido por completo, pero ha mermado significativamente su importancia. El debilitamiento de la percepción podría estar relacionado con varios hechos como el aumento de la competencia entre empresas oferentes de servicios de Internet, que ha producido como consecuencia una disminución en los precios y la oferta de servicios de banda ancha que ha reducido de manera considerable las tarifas de conexión.

   24. Nombre los alegatos más comunes de las empresas desconectadas venezolanas.

           • Consideran elevada la inversión para la infraestructura tecnológica y conectarse a la red. A esta es preciso añadir los costos relacionados con el mantenimiento y actualización de los sistemas.

           • La “experiencia” y la costumbre, no resulta para nada sencillo adoptar tecnologías que acarrean modificaciones en la forma de trabajo tradicional.

           • Se considera que las tecnologías son innecesarias para las PyME y extremadamente importantes para las empresas de grandes dimensiones.

            • Muchos expresan un sentimiento encontrado frente a Internet que no se resume de manera sencilla y que oscila entre la incredulidad y el malestar. Se quejan de la ausencia de información relacionada con los precios, impuestos y gastos de envío, la ambigüedad de las ofertas, descuentos, precios y regalos. De acuerdo a ellos, Internet es de poca ayuda para resolver las dudas acerca de la veracidad de la información que por su intermedio se ofrece.

   25. ¿Cuáles son los ejes claves de influencia que articulan la decisión de las empresas venezolanas para decidir conectarse a las TIT?

• Decisión de implementar nuevas tecnologías. El primer rasgo común es que ha sido una decisión de los dueños de la empresa de incursionar e instalar las TIT en la empresa. Una primera razón descansa en el hecho de que hay en los dueños de la empresa una fuerte convicción de que Internet genera importantes beneficios a la empresa. Otras razones las encontramos en las presiones que empresas nacionales e internacionales y organismos públicos y privados ejercen, para que las empresas se incorporen y hagan un uso más intensivo de las TIT.

• Refuerzo de los resultados positivos. Los resultados alcanzados en todos los ámbitos de expansión de los negocios, ampliación del mercado y del número de clientes, reducción de los tiempo de búsqueda de información, reducción de costos, desarrollo de nuevos proveedores, etc. -, que se reflejan en mejores resultados económicos, refuerzan el carácter positivo de la decisión. Este hecho a su vez es reforzado por un entorno socioeconómico global que de manera creciente utiliza las nuevas tecnologías. El desarrollo de la banca electrónica, en la medida contribuye a reducir la inseguridad y ahorra costos, opera como un reforzador de esta tendencia. Lo mismo acontece con la presión positiva que en tal sentido ejercen los organismos públicos para realizar trámites, pagar impuestos, entre otros.

• Conciencia del impacto y consecuencia. Hay una mayor comprensión del papel y de las consecuencias e impactos que produce el uso de las TIT en la empresa. Hay conciencia de los efectos positivos que su uso comporta pero no se espera de ellos soluciones mágicas o automáticas. Esta conciencia acerca de las repercusiones organizativas que acarrea, independientemente del tamaño de la organización, facilita la decisión de instalar las nuevas tecnologías.

 26. Enumere 3 aspectos positivos y 3 superables del uso de Internet por parte de las pequeñas y medianas empresas venezolanas.

Aspectos Positivos	Aspectos Superables
Permite a la PyME reducir sus costos, mejora la productividad de la empresa.	En la información de la red predomina el ingles y ello dificulta el acceso a la misma.
Disminuye la cantidad de personal administrativo.	No existe una verdadera cultura tecnológica en el sector empresarial.
Permite adecuar a la PyME  a la nueva economía.	Es un sistema inadecuado que no sustituye el sistema tradicional de compra y venta

Preguntas adicionales al tema 6 o de cultura general:

1.    ¿Cuáles son los desafíos que demanda medidas y políticas ante la amenaza de un abismo digital?

R. actuar de manera simultánea sobre las causas fundamentales que originan la exclusión digital, comportar impulsar la articulación de políticas e instituciones si se quiere evitar consecuencias perjudiciales que implica la ampliación de brechas.

2.    ¿Desde cuándo se inicio un trabajo de construcción de información alrededor de la relación de las PyMEs con las TIT?

R. Desde 1998.

3. ¿Las políticas de inclusión digital se plantean ante que desafío?

R. Ante el desafío de crear estrategias y planes para el desarrollo de la sociedad de la información tanto en empresa de regiones de mayor desarrollo como en las empresas de regiones de menor desarrollo, para evitar la distribución desigual del acceso y uso de las TIT.