Las Ventas y el Márketing

Cuando los departamentos de márketing y ventas trabajan en armonía, el resultado que se obtiene es el incremento de las ventas, con ciclos más cortos y márgenes mayores, y de la satisfacción del cliente. El alineamiento de márketing y ventas es un factor crítico para que la empresa pueda lograr un mayor rendimiento de su fuerza de ventas y de su función comercial.

Marketing. Adopta una perspectiva de afuera asía adentro. Comienza con el mercado bien definido, se concentra en las necesidades del Cliente.

Ventas. Adopta una perspectiva de adentro asía afuera. Comienza en la fabrica se concentra en el producto existente, y lo dirige mediante la venta al Cliente.

Las tensiones entre los departamentos de márketing y ventas son evidentes en muchas organizaciones. No es ninguna sorpresa que este malestar existe entre departamentos que compiten por un presupuesto y que dependen el uno del otro para su éxito. Debido a esta interdependencia, también pueden culparse el uno al otro de su “fracaso”. En situaciones de bonanza econó- mica, cuando márketing proponía a los equipos de ventas vender una misma línea de productos habitual sin realizar grandes modificaciones, las empresas habían aprendido a vivir con esta tensión. Sin embargo, cuando la economía empeora o una empresa decide innovar y vender nuevas propuestas a los clientes, nuevos o actuales, la falta de conexión entre ambos departamentos puede ser perjudicial y costosa.

Los vendedores están bajo una gran presión o fuera de su zona de confort y necesitan más apoyo y dirección de márketing, pero los procesos y la cultura de la organización no siempre están en situación de determinar o proporcionar el apoyo requerido.

Los síntomas de esta disfunción incluyen los siguientes aspectos:

 — Los vendedores no consiguen captar fácilmente nuevos clientes para la nueva propuesta y vuelven a vender aquello que les resulta cómodo y que están más acostumbrados a vender.

 — Los equipos de ventas muestran resistencia a presentar la propuesta a sus mejores clientes.

 — La inconsistencia del enfoque de ventas lleva a una tasa de éxito muy variable.

 — Las reuniones entre márketing y ventas se centran en “acusarse” mutuamente más que en resolver los problemas del cliente.

— Márketing cambia las cuatro “P” en un intento de encontrar una “solución mágica” que incremente las ventas. Cuando se modifica el precio, normalmente se produce una erosión de los márgenes.

 — El lanzamiento de una propuesta que debería haber sido un éxito ha constituido un fracaso.

— Hay clientes confusos que tienen una creciente sensación de que la empresa no entiende sus necesidades.

Recomendaciones finales para tener en cuenta.

• ·         Cuando el cliente manifieste una objeción, esta pidiendo mas información.
• ·    Nunca debe luchar contra las objeciones, más debe eliminar las objeciones desde el principio con preguntas.
• ·      Encuentre algún punto de consenso con el cliente, el se sentirá bien y le tomara como alguien que comprenda su situación.
• ·    Reformule las objeciones, dándole la razón al cliente y exponga después su argumento utilizando la técnica del "pero".
• ·         Transforme las objeciones en razones para la compra con la mágica "justamente".
• ·         Mantenga la actitud mental adecuada; si usted párese enojado, solo conseguirá que el cliente triunfe en sus objeciones y no le compre.

EL GERENTE COACH

En el Coaching un profesional especializado llamado coach intermedia con un coachee, que es un gerente o un colaborador, con el fin de apoyarlo a conseguir soluciones a problemas específicos, a destrabar sus capacidades para asumir nuevos retos para solucionar los problemas que afectan su desempeño.

El gerente coach, un ejecutivo que incorpora a su quehacer gerencial las habilidades de coach, que son apoyar a la gente para que éstas aprendan de su propia reflexión y capacidades a conseguir soluciones a sus problemas y retos; apoyar a sus colaboradores de esa forma, con técnicas como las que tendría un coach y que vienen a formar parte de su nuevo conjunto de habilidades y que causa un impacto muy importante en la organización.

También el gerente coach se conoce bien a sí mismo, conoce su espacio emocional, sus potencialidades, sus limitaciones y aprende a gerenciarse, y desde allí puede aportar más a los demás. ¿Qué tengo que conocer y cambiar de mí para ser un agente conversacional activo, para destrabar el potencial de mi gente? Al adquirir competencias en Coaching para las gerencias, el gerente deviene en un nuevo tipo de líder.

PROGRAMA VISION COMPARTIDA

Aporte y Conocimientos II

¿Por qué es importante la tecnología en tu negocio?

Durante mas de una década he tenido la oportunidad de visitar directamente y por diversas razones tecnológicas (Banners, paginas de Internet, Mercadotecnia de Bases de datos, ERP, BI, etc.) a una nutrida variedad de micro, pequeñas y medianas empresas; desde fabricas, dentistas y comerciantes en pequeño, hasta medianos corporativos con sucursales en toda la republica que ofrecen todo tipo de productos y servicios; resulta interesante mencionar que en muchos de los casos, en mayor o menor medida, he encontrado comunes denominadores, las mismas preguntas y confusiones acerca de la tecnologías de información (TI) y lo que hacen y no hacen por nuestras empresas.


En mi experiencia, la confusión más recurrente que he encontrado al tocar puertas MIPYME ha sido: ¡no lo necesito, soy muy pequeño! o, ¡¡¡yo lo puedo hacer más rápido a mano!!! O bien, ¡Eso cuesta mucho dinero, es carísimo! Sin embargo yo diría; porque somos pequeños y trabajamos a mano necesitamos tecnología para poder competir en esta Era de globalización e híper-competitividad. En este siglo que inicia, no adoptar tecnología resulta más que caro: carísimo y costoso, por que al no ser competentes, al no lograr competir; desparecemos.
La Revolución Industrial la pasamos de noche (factor primordial de nuestra pobreza), no permitamos que esta revolución tecnológica se nos pase de largo, lo lamentaremos por que no es cuestión de si lo debemos hacer o no, la pregunta es cuando… en mi opinión cuanto antes.


Gracias a la globalización y la híper-competencia, las tecnologías (al igual que el resto de los bienes y servicios) se vuelven un commodity (anglicismo que significa: convertir algo en producto de uso corriente), de hecho llevan varios años estando al alcance de las MIPYMES en costo; solamente faltaba una oferta sensible al mercado y un modelo financiero y de financiamiento viable y que garantizara la recuperación sobre la inversión. Por fortuna eso ya también existe…


Las TI, más que un lujo son una necesidad de adaptación en el siglo XXI, es la respuesta a la baja competitividad nacional, empresarial y personal, es el mejor antídoto a la inflación, ya que al ser más competitivos y eficientes (como individuos primeramente) naturalmente generaremos más riqueza, contrarrestando así los efectos de la inflación. Implementar tecnologías hace más competentes a nuestros empleados, a nosotros mismos y a nuestras empresas, al ser capacitados y entrenados en el uso y aprovechamiento de las mismas. Es lo que mueve al mundo, por que así como los universitarios compiten con estudiantes de todo el mundo por empleo, nosotros somos las empresas que les debemos estar dando empleo por lo tanto no podemos no formar parte del juego. De esta forma al pasar por los andenes de mi supermercado favorito y ver los precios que suben y suben, solo pienso...a mayor inflación mayor productividad y para eso es necesaria mas tecnología.


El verdadero reto es llevar nuestras empresas del 1° de secundaria (promedio nacional educativo) a las grandes ligas, y eso es justo lo que hace la tecnología por nosotros. ¡¡Llevarnos a las grandes ligas!!


Esa es la promesa básica de la tecnología y no podemos no estar en las grandes ligas, por que en la actualidad es la única liga disponible.


Al adoptar tecnologías no solo administramos el trabajo o el esfuerzo (horas hombre necesarias para generar una unidad de riqueza); también nos permite administrar el capital que es el principal promotor del crecimiento, ya que a diferencia del siglo pasado, ya no se trata de trabajar mas duro y mas horas, se trata de ser mas inteligentes al trabajar y es ahí donde las TI nos ayudan a disminuir el esfuerzo y multiplicar el capital. Podríamos verlo como el sueño mexicano hecho realidad: Trabajar menos y ganar más. Me parece que todos los mexicanos queremos eso y la tecnología es lo que nos ofrece.

Aportes y Conocimiento I

Cinco antivirus gratuitos

20/06/2010

Cuando compramos un PC, ya sea de sobremesa o portátil, suele venir instalado algún antivirus que nos será útil durante el tiempo que es gratuito, para normalmente invitarnos a hacernos con una licencia de pago para seguir usándolo. Es en ese momento, o bien cuando nuestro equipo informático se queda si ninguna protección, cuando echamos en falta un antivirus. Por suerte, no todo es pasar por caja, hay bastantes posibilidades en este sentido y encontrar un antivirus eficiente y gratis no es muy complicado.
Repasamos cinco antivirus gratuitos que nos serán muy útil y nos supondrán un importante ahorro. No tanto por el coste de una versión de pago, sino también porque evitaremos que nuestro ordenador se infecte y provoque problemas mayores que terminen obligándonos a llevarlo al servicio de reparación.

1. AVG Free

Es muy conocido y está muy extendido. AVG Free es la versión gratuita de un antivirus que también ofrece una versión de pago, pero que seguro pocos se lo plantearán, puesto que la versión sin coste es muy completa y segura. Se actualiza con mucha frecuencia, está en español y su instalación es sencilla. AVG Free es uno de los más descargados.

2. Microsoft Security Essentials

Este antivirus de Microsoft viene instalado por defecto en los equipos que poseen preinstalado el sistema Windows 7. Desde que Microsoft presentara su nuevo sistema operativo, este antivirus ha demostrado que para ser una opción gratuita es muy efectiva y no hace falta pagar más para estar seguros. Y una cosa importante: no consume muchos recursos de nuestro ordenador. Algo que quizás sea lo más molesto de usar antivirus.

3. Avira AntiVir Free Edition

Avira también es muy conocido como uno de los mejores antivirus existentes y uno de los más eficaces en la detección de virus informáticos. La versión gratuita tiene un único detalle a tener en cuenta, cada vez que se actualiza nos saldrá un anuncio publicitario. Pero fácilmente se puede bloquear o incluso ignorar, ya que se puede pasar por alto mientras estamos usando un buen antivirus sin coste y también en español.

4. PC Tools AntiVirus Free

A pesar de que no es tan popularmente conocido, también es una opción para tener muy en cuenta. PC Tools también es una versión de pago, pero dispone una sin coste y que en su última versión parece que muy efectiva.

5. Avast! Free Antivirus 5

Recomendado por muchos especialistas como el mejor antivirus gratuito que existe en la actualidad. Avast! 5, que es su última versión, conjuga todas las bondades de un buen antivirus: no consume muchos recursos, su instalación es tremendamente ágil y sencilla, se actualiza con frecuencia y el proceso de registro es fácil.
Bueno, esto son cinco opciones para elegir. Y con cualquier de ellos tendremos una protección adecuada para nuestro ordenador cuando lo usemos con conexión a Internet.

Resumen del proyecto SICA-FOMDES

 La Institución objeto de estudio, se encuentra representada por el Fondo Merideño para el Desarrollo Económico Sustentable (FOMDES), creada  por la  Gobernación del Estado Mérida. Con el objetivo de atender y dar respuesta a las necesidades de las pequeñas y medianas empresas de la región, a través del otorgamiento de créditos para el beneficio de las mismas.

De acuerdo a las apreciaciones obtenidas se hace la propuesta, en dotar a la Gerencia de Recuperaciones con un área para el funcionamiento de un Call Center, con nuevos equipos y mobiliarios que permitirán hacer uso efectivo del nuevo Sistema SICA-FOMDES, el cual, sirve para hacer consultas, planificar de manera automatizada las cobranza de créditos, de forma efectiva y eficiente para el control de los pagos, elementos estos que eran imposibles realizar a través de los sistemas anteriores debido a que carecían de diseño integracional.

TEMA II: ANÁLISIS DE LA RECOLECCION DE DATOS

Para realizar la  evaluación de FOMDES, de acuerdo a la opinión de su personal, se identifican los puntos críticos y las áreas de interés en función a  la situación en que se encuentra la Institución actualmente, se realizaron  las  encuestas a cuatro (04) funcionarios activos del FOMDES, las cuales  sirven como herramienta de auto diagnóstico que permite determinar el nivel de desarrollo y aplicación que tienen las Tecnologías de Información en las Telecomunicaciones (TIT) dentro de la Institución objeto de estudio.

Estadio Actual de la Organización

Los resultados arrojados una vez aplicadas las encuestas indican que la institución  se encuentra actualmente en un estadio o Nivel C, en relación al uso de las Tecnologías de Información de las Telecomunicaciones (TIT), lo que deja ver que la misma hace uso del internet y se encuentra gracias a la implementación del mismo conectada,  poseen Software especiales y cuenta con página Web, aun cuando la estructura no es la más optima permite que se haga uso de los sistemas y los equipos implementados en la operatividad de la misma, esto hace que FOMDES se ubique en un estadio en donde ya  ha superado ciertas barreras y  ha transitado un trecho amplio en el área  de las TIT.

TEMA III PROPUESTA

El proyecto a desarrollar pretende crear en la Gerencia de Recuperaciones un Call Center, el cual estará dotado de los equipos y mobiliario necesarios para hacer uso efectivo del nuevo Sistema de Aplicación para Control Administrativo Integral SICA-FOMDES, en donde se podrá planificar y consultar de manera automatizada las cobranzas de forma que la recaudación sea lo más eficiente y eficaz, permitiendo así llevar un mejor control de los pagos por parte de los acreedores. Elementos estos que los sistemas anteriores como el SIGEFOMDES y el SISAC no realizaban debido a que carecían de diseño integracional, lo que ocasionaba que ambos sistemas no garantizan la integridad referencial de los datos almacenados, por lo que se hace indispensable la instrumentación de un plan que incluya además la reformulación de las tareas a ejecutar en la Gerencia de Recuperaciones.

El objetivo es  permitir  desde la base de datos realizar la planificación del trabajo incluyendo:

 a) Consultas instantáneas de cuentas por cobrar por programa, municipio, parroquia, consejo comunal, entre otros.

 b) Fecha de vencimiento para beneficiarios al día, por número de cuotas vencidas o tipo de cuenta.

c) Actualizar los listados  de clientes a gestionar, tanto a nivel telefónico como de manera personalizada en oficina y en las visitas de cobranza.

 d) centralizar en 06 operadores, la recepción y transmisión de un  amplio volumen de llamadas a través de líneas conectadas al servidor. La integración de este sistema a la base de datos generará una comunicación constante que ampliará la relación entre la institución y los clientes o beneficiarios, logrando así la recuperación de los recursos otorgados en menor tiempo y aun menor costo.

e) Desarrollar de manera sistemática las distintas fases y procesos que se debe considerar para asegurar la instalación exitosa de las nuevas tecnologías en SICA-FOMDES. 

f) Dotar a FOMDES con un buen hardware  que le permita agilizar y optimizar los procesos requeridos por el SICA-FOMDES. Igualmente, suministrar información y proporcionar elementos que le permitan al usuario visualizar los efectos e impactos que su uso provocará en la institución. La mayor urgencia de actualización se encuentran en el Hardware, ya que presenta fallas que se vienen corrigiendo mediante el uso de los pocos componentes de repuestos, producto de maquinas previamente averiadas; sin embargo, en la institución el inventario de repuestos en buen estado para estos equipos es NULO  a la fecha.

1. Taller del  SICA-FOMDES (RECUPERACIONES)

 Este taller está dirigido para todo el personal de la Gerencia de Recuperaciones, con la finalidad de que se obtenga el conocimiento y las destrezas mínimas para su ejecución; SICA-FOMDES es ideal para afianzarse en la administración de sus procesos.

Este sistema tiene como objetivo fundamental enseñar al participante los detalles y las diferencias que se tenían con los otros dos sistemas anteriores (SIGE-FOMDES y SISAC).

Se ha pautado una duración de 16 horas distribuidas a un equivalente a 5 días de trabajo, realizadas en un horario desde las 2:00 PM hasta las 4:00 PM en las mismas instalaciones del FOMDES.

Costo del taller: Es un valor agregado porque son los programadores del FOMDES quienes están en la obligación a dictarlo sin costo adicional, ya que es parte de su tareas rutinarias.

2. Taller del Call Centers

Dictado para todo el personal de la Gerencia de Recuperaciones que no tenga el conocimiento del Call Centers; al finalizar el taller, los participantes habrán actualizado sus conocimientos sobre cómo administrar, partiendo de los pasos a seguir para ponerlo en marcha y convertirlo en un área estratégica de negocios o servicios, hasta optimizar el valor de cada interacción con el beneficiario.

Se ha pautado una duración de 16 horas equivalente a cinco (5) días de trabajo.

Costo del taller: el personal de la unidad de Sistema será entrenado por el proveedor de los equipos, y posteriormente ellos dictaran la inducción al equipo de trabajo.

Requerimientos para el call center

·        06 Computadoras.

·        Línea telefónicas directas de 6 salidas, incorporadas a las computadoras.

·        Escritorio circular con archivador incorporado para 06 operadores.

·        06 cintillos auriculares.

·        01 Fax.

·        01 Fotocopiadora.

·        O6 sillas de oficina sencillas semi-reclinables.

COSTOS DE LA PROPUESTA

El  proyecto a desarrollar en la gerencia de recuperaciones tendrá un costo aproximado de Bs. 53.074,00 detallados en la siguiente tabla:

cantidad	descripción	precio unitario	precio total
1	modular de 6 puntos	Bs 14.897,00	Bs 14.897,00
6	sillas sencillas reclinables	Bs 450,00	Bs 2.700,00
6	computadoras	Bs 4.827,00	Bs 28.962,00
1	fax	Bs 659,00	Bs 659,00
1	impresora multifuncional	Bs 4.122,00	Bs 4.122,00
6	cintillos auriculares	Bs 289,00	Bs 1.734,00
		TOTAL	Bs 53.074,00

CONCLUSIONES

El proyecto a implementar en FOMDES consistió en la adquisición del hardware  necesario para la aplicación del Sistema de control administrativo integral (SICA-FOMDES), el cual, incorporará a la Gerencia de Recuperaciones con un área de Call Center dotada con los equipos y mobiliarios necesarios, que permitirá la planificación y consulta automatizada de las cobranzas de una manera efectiva  y eficiente para el control de los pagos.

La incorporación de esta automatización no desplazará al elemento humano, al contrario proporcionará los instrumentos necesarios para que la atención sea personalizada, la idea es llegar a cada beneficiario con el mensaje del compromiso asumido para la retribución de los recursos del patrimonio del Estado. Para este fin se ha ideado unos talleres de inducción para el uso del sistema SICA-FOMDES Módulo de Recuperaciones y el entrenamiento en el uso de herramientas eficaces de atención al público.

Las instituciones gubernamentales cuentan con los recursos para la implementación de las nuevas tecnologías, lo que se requiere es la voluntad para ponerlas en práctica eficientemente. La implementación de las TIT brinda a sus gerentes las posibilidades de aprovechar los beneficios de la globalización tecnológica para potenciar las estrategias de negocios a la altura de los avances actuales.

RECOMENDACIONES

Es conveniente para las instituciones financieras mantenerse al día en la implementación de las nuevas tecnologías y las telecomunicaciones (TIT), por lo que se recomienda a FOMDES realizar de manera rápida y efectiva el acondicionamiento del Call Center en el Departamento de Recuperaciones, ya que este permitirá la recaudación inmediata y oportuna de los recursos económicos con los que cuenta dicha Institución.

Se debe  revisar periódicamente el estado del software y hadrware, con la finalidad de mantenerse a la vanguardia de los cambios y adelantos que se generen.

En cuanto al nivel del personal es indispensable no descuidar su capacitación en el área de telecomunicaciones y de relaciones humanas, ya que este es el motor que hará contacto directo con los clientes activos con que cuenta la Institución y los que permitirán y darán el buen nombre a la misma.

Las instituciones públicas deben asumir el reto,  nivelar su plataforma informática con las exigencias de la actualidad y  así  garantizar   su competitividad.

TEMA # 8. RAZONES ÉTICAS Y SOCIALES DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.

La Ética y las Nuevas Tecnologías de Información

La ética en la sociedad de información se desarrolla de las relaciones morales en el campo informativo y en especial en el campo de la red digital, pone al descubierto y critica mitos informativos y analiza relaciones de poder que determinan al campo en cuestión, pone al descubierto contradicciones ocultas, prácticas de poder y observar el desarrollo de concepciones en el campo de la información.

La ética informática es un reto para la vida educativa, pues se tiene que educar
con conciencia ética, ha de ser también parte del currículo de los centros de enseñanza e investigación informática.

Estas inquietudes se originan a partir de situaciones que se presentan en la sociedad de la información y que no son justas o democráticas como por ejemplo el origen de la brecha digital donde solo un bajo porcentaje de personas pueden tener buenas computadoras, mejor servicio telefónico y el más veloz servicio de Internet; de las misma manera aunque uno de los principios de la Internet concibe la multilateralidad, son muchos los casos en donde se identifica centralidad pues a pesar de que se puede percibir información de muchos sitios.

Dimensiones Morales de los Sistemas de Información

Es innegable el hecho de que los cambios tecnológicos constituyen constantes desafíos a los sistemas éticos de las sociedades y que la diferencias entre tipos de sociedades anteriormente planteada condiciona la transferencia o traslación de cambios en los sistemas éticos entre las distintas sociedades puesto que las realidades pueden ser radicalmente distintas.

Las Cinco Dimensiones

1. Derechos y Obligaciones de Información: se refiere al derecho que tienen los individuos y las organizaciones con respecto a la información que atañen a los mismos.
2. Derechos de Propiedad: está relacionado con todos aquellos derechos que protegen la propiedad intelectual en una sociedad digital así también como pautas específicas para las relaciones contractuales con terceros.
3. Responsabilidad Formal y Control: Se refiere a la persona responsable de manejar los sistemas de información.
4. Calidad del Sistema: Se refiere a los niveles generales de calidad de los datos y errores del sistema que se pueden tolerar, dejando las especificaciones detalladas de proyectos específicos.
5. Calidad de vida: se refiere a la satisfacción que deben sentir los clientes y los empleados por los niveles altos de calidad mediante una ergonomía apropiada, diseño.

LA ÉTICA EN UNA SOCIEDAD DE INFORMACIÓN

La ética es una preocupación de los humanos con libre albedrío, la ética tiene que ver con la elección individual, cuando se enfrentan vías de acción alternativas.

Responsabilidad Personal: Aceptación de los posibles costos, deberes y obligaciones de las decisiones tomadas por alguien.

Responsabilidad Formal: Mecanismo para evaluar la responsabilidad pro las decisiones tomadas y las acciones realizadas.

Responsabilidad legal: Existencia de leyes que permiten que los individuos se recuperen de los daños ocasionados por otros actores, sistemas u organizaciones.

Proceso Justo: Proceso en el que las leyes se conocen y entienden y en el que además, existe la capacidad de apelar a las autoridades más altas para asegurarse de que las leyes se apliquen correctamente.

LAS DIMENSIONES MORALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

1.    Derechos de información: privacidad y libertad en una sociedad de información 

• La privacidad es el derecho de los individuos a que se les deje en paz.
• La tecnología y los sistemas de información amenazan la privacidad de los individuos al hacer barata, rentable y eficaz su invasión.
• El debido proceso exige la existencia de un conjunto de reglas o leyes que definan claramente como se tratara la información acerca de los individuos y de que mecanismos de apelación se dispondrá.

 2.     Derechos de propiedad: propiedad intelectual 

• La tecnología de información ha dificultado la protección de la propiedad porque es muy fácil copiar o distribuir por redes la información computarizada. La propiedad intelectual esta sujeta a diversas protecciones bajo tres patentes. 

Secretos industriales: Cualquier producto de trabajo intelectual utilizado para fines de negocios se puede clasificar como secreto industrial.

 Derechos de autor: Son una concesión otorgada por ley que protege a los creadores de una propiedad intelectual contra el copiado por parte de otros con cualquier fin durante un periodo de 28 años.

 Patentes: Una patente otorga al titular, durante 17 años, un monopolio exclusivo sobre las ideas en que se basa un invento.

 3.     Responsabilidad formal, responsabilidad legal y control 

• Las nuevas tecnologías de información están desafiando las leyes actuales en cuanto a responsabilidad y prácticas sociales, para obligar a los individuos y las instituciones a que rindan cuentas de sus acciones.

 4.    Calidad de sistemas: calidad de datos y errores del sistema 

• Se puede responsabilizar a individuos y organizaciones por consecuencias evitables y previsibles, si su obligación es percibir y corregir.

 5.    Calidad de vida: equidad, acceso, fronteras 

Los costos sociales negativos de introducir tecnologías y sistemas de información están creciendo junto con la potencia de la tecnología. Las computadoras y las tecnologías de información pueden destruir elementos valiosos de la cultura y la sociedad, al tiempo que proporcionan beneficios.

Conclusión

Hoy en día las organizaciones empresariales que deseen ser competitivas, deberán adaptar la tecnología de información para administrar su información, pero siempre cuidando los principios éticos que delineen las políticas empresariales y los procedimientos a seguir con el uso de la información.

El éxito para los desarrolladores de Software, en el futuro estará muy ligado a la ética informática pues ello permitirá una adecuada formación profesional, lo cual evitará la ejecución del hurto de información que actualmente es muy practicado.

No es ético realizar hurto de Software y desarrollar virus Informáticos, pues ello desequilibra el orden empresarial, perjudicando a los sistemas computacionales.

Análisis del tema VIII

La protección de las tecnologías de información y comunicación es un gran problema ético donde se deben tener presentes los siguientes retos gerenciales:

1. Entender los riesgos morales de la nueva tecnología. La protección de la privacidad individual y corporativa se ha convertido en un problema ético grave dado a la fluidez de los cambios tecnológicos, es importante que la gerencia realice un análisis del impacto ético y social de las nuevas tecnologías.

2. Establecer políticas de ética corporativa que incluyan las acciones de sistemas de información. Es evidente que las corporaciones deben contar con una política de ética en el área de sistemas de información que contenga aspectos como privacidad, propiedad, responsabilidad social, calidad de sistemas y calidad de vida.

3. Proteger la privacidad personal en Internet y establecer derechos de información representan una de las nuevas cuestiones éticas a las que el uso generalizado de sistemas de información dio origen